OZG Bootcamp Mön­chen­glad­bach, Wiesbaden und Mainz

Überlastete Bürgerämter, kom­pli­zier­te Anträge und lange Wartezeiten prägen die Verwaltung in Deutschland. Trotz des seit 2017 geltenden On­line­zu­gangs­ge­set­zes (OZG) sowie dem OZG-Än­de­rungs­ge­setzt seit 2024, welche digitale Ver­wal­tungs­leis­tun­gen fordern, kämpfen Behörden mit einer heterogenen IT-Landschaft sowie komplexen Datenschutz- und Si­cher­heits­an­for­de­run­gen. Mit über 8000 di­gi­ta­li­sier­ba­ren Diensten sind Bund, Länder und Kommunen gefordert. Ver­wal­tungs­di­gi­ta­li­sie­rung erfordert IT-Know-how, Ver­wal­tungs­exper­ti­se, Rechts­kon­for­mi­tät und Pro­zess­op­ti­mie­rung – und oft auch einen kulturellen Wandel. UND: BürgerInnen erwarten zeitgemäße, ver­läss­li­che Services, die Vertrauen und Komfort bieten.

Wir haben das »OZG-Bootcamp«, das Methoden aus Service Design und agiler Pro­dukt­ent­wick­lung nutzt, entwickelt. Innerhalb von 2 Tagen werden Pa­pier­an­trä­ge in nut­zer­zen­trier­te Online-Services umgewandelt. Der Fokus liegt dabei auf der Einbindung der Beteiligten, um passgenaue Lösungen zu schaffen. Mit einem ersten “Facelift”-Bootcamp wurde die Usability des Portals, gemeinsam mit allen relevanten Stake­hol­dern, optimiert (optimierten Landingpage, einer ver­bes­ser­ten Such­funk­ti­on und nut­zer­zen­trier­ten optimierten Dienst­leis­tungs­sei­ten inklusive neuer Backend-Templates) – die Idee des OZG-Bootcamps war geboren. Das Beste: Es wurde Be­geis­te­rung für die neue, in­ter­dis­zi­pli­nä­re Zu­sam­men­ar­beit entfacht. Menschen aus ver­schie­de­nen Bereichen wuchsen zu einem Team zusammen, das sichtbare schnelle Erfolge erzielt. 2021 lag der OZG-Um­set­zungs­grad = 1%, bis Ende 2024 stieg er damit auf = 88%!

Elemente OZG-Bootcamp:
Ak­ti­vie­rungs­übun­gen: Warm-ups fördern Team­buil­ding. Anpassung an Grup­pen­dy­na­mik & Er­fah­rungs­ni­veau.
Gemeinsames Verständnis: Grundlagen OZG, Rei­fe­grad­mo­dell, Nut­zer­zen­trie­rung, Ser­vice­stan­dard, Formulare, Frontend, Backend, etc.
Rechts­kon­for­mi­tät & Ver­ständ­lich­keit: einfache Sprache, Ge­set­zes­tex­te übersetzen, Standards bei Prozessen.
Pa­pier­pro­to­ty­pen: helfen, Logikfehler schnell zu erkennen. Entwickeln, testen, über­ar­bei­ten – fördert Feh­ler­kul­tur & Learnings.
Feedback & Nach­hal­tig­keit: Kon­ti­nu­ier­li­che Optimierung durch Feedback. Templates & Checklisten un­ter­stüt­zen.
Kul­tur­wan­del: Er­folgs­er­leb­nis­se fördern Di­gi­ta­li­sie­rungs­bot­schaf­ter & motivieren. Er­folg­rei­che Verbreitung & Nachnutzung in Kommunen, z. B. Düsseldorf, Neuss.

Mainz besuchte uns als erste NRW-fremde Kommune und unseren Pas­sier­schein A38 online beantragt. Dieser wurde von uns entwickelt, um mit Humor für Online-Services zu werben. Wiesbaden hat ihn bereits nachgenutzt.